Politica de rambursare

Ultima actualizare: 14.07.2026

1. Informații despre vânzător

DINUZETE SRL, cu sediul social în Str. Uzinei nr. 67, Municipiul Râmnicu Vâlcea, Județul Vâlcea, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J38/1074/2018, CUI 40254199, telefon 0724 929 093, e-mail dinuzeteshop@gmail.com, website www.dinuzete.com.

2. Dreptul de retragere din contract

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să invocați vreun motiv și fără a suporta costul returului.

Dreptul de retragere există din momentul plasării comenzii și până la expirarea a 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră, sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă ați comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

Acest drept este prevăzut de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

3. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Cea mai simplă modalitate este funcția de retragere online, disponibilă permanent pe website prin butonul „Retragere din contract". Completați formularul afișat și apăsați „Confirmați retragerea". Veți primi imediat, pe e-mail, o confirmare care conține data și ora exactă la care am înregistrat cererea dumneavoastră.

Alternativ, ne puteți transmite decizia de retragere:

  • prin e-mail, la dinuzeteshop@gmail.com;
  • prin poștă, la Str. Uzinei nr. 67, Municipiul Râmnicu Vâlcea, Județul Vâlcea;
  • telefonic, la 0724 929 093.

Puteți folosi formularul-tip de la finalul acestei politici, dar nu este obligatoriu: orice declarație neechivocă prin care ne comunicați decizia de retragere este suficientă.

Pentru respectarea termenului este suficient să ne transmiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.

4. Anularea comenzii înainte de livrare

Dacă produsele nu au fost încă expediate, puteți anula comanda prin aceeași funcție de retragere. Anulăm comanda și vă rambursăm integral sumele plătite.

5. Returnarea produselor

După ce ne comunicați decizia de retragere, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a ne returna produsele.

Costul returului este suportat integral de DINUZETE SRL. Nu plătiți nimic pentru transportul de retur. După înregistrarea cererii, vă trimitem pe e-mail eticheta de expediere și instrucțiunile de ridicare.

Vă rugăm să returnați produsele împreună cu accesoriile primite și, dacă este posibil, în ambalajul original. Lipsa ambalajului original nu anulează dreptul dumneavoastră de retragere și nu constituie motiv de refuz al returului.

6. Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale. Fac excepție costurile suplimentare, dacă ați ales o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi.

Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

Folosim aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o pentru comanda inițială, cu excepția cazului în care agreați în mod expres o altă modalitate. Rambursarea nu implică niciun cost pentru dumneavoastră.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la data la care ne prezentați dovada expedierii lor, luându-se în considerare cea mai apropiată dintre aceste date.

7. Starea produselor returnate

Puteți manipula și verifica produsele așa cum ați face-o într-un magazin fizic, pentru a le stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare.

Sunteți însă responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări dincolo de ceea ce este necesar pentru această verificare.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • produsele care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.

În afara acestor situații, toate produsele comercializate de DINUZETE SRL pot fi returnate în termenul legal de 14 zile.

9. Produse deteriorate, greșite sau incomplete

Dacă produsul primit este deteriorat în transport, este altul decât cel comandat sau comanda este incompletă, contactați-ne cât mai repede la dinuzeteshop@gmail.com sau la 0724 929 093. Înlocuim produsul sau vă rambursăm integral suma plătită, inclusiv costurile de transport, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

10. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrarea produsului, conform OUG nr. 140/2021.

Dacă produsul nu este conform, aveți dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului cu rambursarea sumelor plătite.

Reclamațiile privind conformitatea se transmit la dinuzeteshop@gmail.com sau la 0724 929 093.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne puteți transmite orice reclamație la dinuzeteshop@gmail.com. Vă răspundem în cel mai scurt timp posibil.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa:

  • Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro;
  • Platformei de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) — reclamatiisal.anpc.ro.

De asemenea, vă puteți adresa instanțelor judecătorești competente din România.

12. Model de formular de retragere

Completați și transmiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Nu este obligatoriu — puteți folosi direct funcția de retragere online.

Către: DINUZETE SRL, Str. Uzinei nr. 67, Municipiul Râmnicu Vâlcea, Județul Vâlcea, telefon 0724 929 093, e-mail dinuzeteshop@gmail.com

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

............................................................................................

Comandate la data de: ............................................
Primite la data de: ..................................................
Numele consumatorului/consumatorilor: ............................................
Adresa consumatorului/consumatorilor: ..............................................
Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ............................................
Data: ............................................